ICカード認証とシングルサインオン

【導入事例】大手コールセンター様

導入前の課題 B社は大手の損害保険会社の一般顧客からの契約問い合わせや事故発生時の受け付けを等を代行して受けるコールセンター。

コールセンター拠点は繁華街にあり、電話受付の人員は若いアルバイトで構成されているが、非常に統制がとれている。しかし、顧客(損害保険会社)の求めから電話受付の人員の本人確認や利用証跡を求められており、これまでは指紋認証装置やバックエンドにシステム監視システムを置き、非常に厳しい監視体制になっていた。 指紋認証装置の導入から長い年月が経ち、そろそろリニューアルの機会として顧客(損害保険会社)にシステム入替のためのコスト分の値上げを願うが、逆に値下げの交渉を求められた。 指紋認証装置の場合には、指紋情報の登録や消去を始めとした運用の手間が掛かり、バックエンドのシステム監視システムも監視項目が厳しすぎるので、もう少し簡易にしても問題がないと顧客から要求された。
導入効果 ALM ICカード認証を導入し、コールセンター拠点への入退室、出退勤管理に利用していたICカードを利用して作業端末のWindowsのログイン、顧客管理システムを始めとした複数のシステムをSSO(シングルサインオン)で利用でき利便性が高まり、本来の電話受付業務にだけ集中できるようになった。 余談だが、指紋認証装置やシステム監視システムの年間保守コストと同額程度で新システム(ALM)の導入でき、TCOの削減にもつながった。
ライセンス数 800ライセンス
 キーワード 生体認証のリプレース、入退室用のICカードに活用、TCO削減

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